Welkom > Inhoudsopgave > Bestuursverslag
Afgelopen boekjaar was voor VGA een goed jaar. Er is sprake van een mooi verzekeringstechnisch resultaat, een goede solvabiliteit en het beleggingsresultaat was beter dan in 2022 door de hogere marktrente.
Strategie
Samen met de gemeente Amsterdam werkt VGA aan een leefbare stad waar je veilig kunt wonen, werken en recreëren. Onze visie is dan ook om in 2025 hét expertisecentrum op het gebied van operationele risico’s te zijn, waardoor deze gemeentebreed beheersbaar en verzekerbaar blijven. Zowel vanuit de verzekeringsmarkt als vanuit klanten is er steeds meer behoefte aan goede risicomanagementinformatie. Door proactief inzicht te verschaffen in impactvolle risico’s, het bieden van ondersteuning bij een passende beheersingsstrategie en bij het invoeren en borgen van adequate beheersmaatregelen willen we voorzien in die behoefte. In 2023 hebben we flinke stappen gezet op weg hier naartoe, zodat de organisatie en medewerkers goed voorbereid zijn om invulling te geven aan de gewijzigde dienstverlening van VGA.
Goede klantrelatie
Om deze dienstverlening goed af te stemmen op de behoeften van onze klanten, is het van belang een goede klantrelatie te ontwikkelen en inzicht te krijgen in de opgaven waar zij zich voor gesteld zien. Het maken van duidelijke afspraken over de dienstverlening van VGA is hierbij van belang. In 2023 is daarom geïnvesteerd in het verstevigen van het strategisch partnerschap met de klanten.
Multidisciplinaire klantteams
Er zijn multidisciplinaire klantteams ingericht, zodat klanten integraal geadviseerd kunnen worden. Onze multidisciplinaire klantteams bestaande uit een adviseur risicomanagement, een schadespecialist en een acceptant hebben samen met een aantal grote klanten hun operationele risico’s geïnventariseerd en mogelijke (verzekerings)oplossingen aangedragen.
Interne samenwerking
Om onze ambities te realiseren, is er een nieuwe werkwijze met intensievere (samen)werken nodig. Dit betekent ook dat er soms ander gedrag en nieuwe competenties nodig zijn. Er is in kaart gebracht welke nieuwe competenties dat zijn en waar nodig is er aanvullende kennis en expertise aangetrokken.
Preventief risico’s beheersen
VGA specialiseert zich in het maken van risicoanalyses voor haar klanten die betrekking hebben op de operationele (verzekerbare) risico’s en de wijze waarop deze risico’s kunnen worden beheerst. Dit doen wij op basis van onze kennis en ervaring en de gegevens uit onze database. Hierdoor kan de klant onderbouwde keuzes maken om de impact van operationele risico’s op maatschappelijke en bestuurlijke opgaven te beperken of te verminderen. Bovendien houden we door duidelijk gestructureerde risico-informatie het risico verzekerbaar binnen de zakelijke verzekeringsmarkt. Daarnaast heeft VGA aandacht besteed aan het vergroten van het risicobewustzijn van de medewerkers van de gemeente Amsterdam.
ICT-inrichting en organisatie
VGA heeft zich in 2023 voorbereid op haar nieuwe rol door de basis verder op orde te brengen en te versterken. Dit betrof zowel de processen en de ICT-inrichting alsook een evenwichtige bemensing en inzet van deskundigheid. Zo heeft VGA gewerkt aan het implementeren van een managementinformatiesysteem en aan het verbeteren van datakwaliteit. Om klanten betrouwbare rapportages te kunnen bieden op basis waarvan zij onderbouwde beslissingen kunnen nemen met betrekking tot het beheersen van hun risico’s, zijn data van hoge kwaliteit nodig. De risicorapportages geven de klant helder inzicht in hun belangrijke risico’s. Hierdoor kan de klant goed afwegen welke risico’s verzekerd moeten worden en welke risico’s de klant zelf kan en wil dragen.
Interview
Inspelen en meebewegen
‘Je kunt geen bus laten rijden en geen bouwproject starten zonder de risico’s financieel af te dekken. Verzekeren is vanzelfsprekend noodzakelijk. Maar de opgaven en uitdagingen van de gemeente Amsterdam zijn veel complexer geworden: niet alleen financieel, maar ook maatschappelijk en sociaal gezien. De vernieuwde dienstverlening van VGA speelt daar veel meer op in.’ Björn Bierhaalder is programmamanager en begeleidt VGA naar een nieuwe rol.
Voorbereiden op een nieuwe rol
‘VGA krijgt er een nieuwe rol bij: van een puur financiële en verzekeringstechnische rol naar meedenkend partner en adviseur met betrekking tot bedrijfsmatige vraagstukken en operationeel risicomanagement. Kortom, VGA wil haar kennis, ervaring én data inzetten om de bedrijfsvoering van Amsterdam te helpen verbeteren en de stad een stukje veiliger te maken. In 2023 heeft VGA zich voorbereid om deze vernieuwde dienstverlening aan te kunnen bieden: de organisatiestructuur van VGA is aangepast, de benodigde competenties en cultuurkenmerken zijn in kaart gebracht en vertaald naar een ontwikkelprogramma voor medewerkers. Ook is gewerkt aan de kwaliteit van data. Willen we met de klant kunnen meedenken over het beperken van operationele risico’s, dan is betrouwbare sturingsinformatie nodig en daarvoor moet de datakwaliteit op peil zijn.’
Wat heeft de klant nodig
‘Om de dienstverlening goed af te kunnen stemmen op de behoeften van de klant, heeft VGA in 2023 met meerdere directies binnen de gemeente Amsterdam gesprekken gevoerd en een intensievere relatie opgebouwd. Er zijn ontwikkelafspraken gemaakt en jaardoelstellingen besproken. Daarnaast is er een onderzoek gedaan naar de informatiebehoefte van verschillende klanten, want de ene klant is de andere niet. We kunnen nu toewerken naar meer maatwerk rapportages die verdiepend inzicht kunnen geven. Daar is VGA echter nog niet, dat is een groeipad.’
Altijd in ontwikkeling
In 2025 wil VGA het expertisecentrum voor operationeel risicomanagement zijn. Lukt dat? Björn: ‘Dit traject is nooit klaar, een cultuur is nooit klaar, een organisatie blijft altijd in ontwikkeling. Je moet ervoor zorgen dat een aantal randvoorwaarden goed zijn ingevuld. Maar als je meer van buiten naar binnen werkt en wilt meebewegen met de bestuurlijke opgaven, de behoeften en maatschappelijke doelstellingen van de stad Amsterdam, dan blijf je voortdurend in ontwikkeling. Dan ben je nooit klaar.’
“Dit traject is nooit klaar, een cultuur is nooit klaar, een organisatie blijft altijd in ontwikkeling.”
Björn Bierhaalder