Inkomsten
Welkom > Inhoudsopgave > Bestuursverslag > Inkomsten
Verzekeringsactiviteiten eigen rekening
Voor de zakelijke markt bieden we als risicodrager de algemene aansprakelijkheidsverzekering, de motorrijtuigenverzekering en de brandverzekering aan (waaronder rollend materieel, zoals trams).
Zakelijke verzekeringsmarkt
Gezien de hoge inflatiecijfers gedurende de tweede helft van 2022 zijn de premies in 2023 aangepast met een inflatiecorrectie. Het inflatiecijfer is op basis van een onderzoek naar de marktbrede inflatiecijfers alsmede adviezen van het CBS en financiële instellingen aangepast.
Motorrijtuigen
Het wagenpark van de gemeente Amsterdam en de aan haar gelieerde bedrijven en instellingen, is collectief verzekerd bij VGA. Voor 2023 is er naast een inflatiecorrectie, een correctie toegepast in verband met een verhoging van de herverzekeringspremie. Voorts zijn er op basis van het individuele schadeverloop per klant premie-aanpassingen gedaan. In 2022 is het herverzekeringscontract Europees aanbesteed. De voorwaarden waaronder het wagenpark is verzekerd zijn echter hetzelfde gebleven. Onveranderd is zowel het eigen behoud van € 250 duizend als het panel van herverzekeraars.
Brand
Voor 2023 is er geen premieverhoging doorgevoerd. Wel werden de verzekerde bedragen verhoogd wegens de jaarlijkse indexering met 10,83% voor de opstal en een verhoging van 11,21% voor de inventaris. De kostprijs van bouwen en verbouwen was in voorgaande jaren fors gestegen door strengere bouwnormen, een tekort aan bouwmaterialen en een tekort aan personeel.
Voorwaarden De Nederlandse Beursvoorwaarden voor Uitgebreide Gevarenverzekering blijven van toepassing, maar het was noodzakelijk een aantal wijzigingen in het clausuleblad (Cyber en Klein Molest) op te nemen, met als doel de verzekerbaarheid van de risico’s te waarborgen. In 2022 is het brandcontract Europees aanbesteed voor de verlenging van 1 januari 2023. Er is een nieuw panel van herverzekeraars aangetreden. Gezien de verlaging van de herverzekeringspremie en de goed lopende resultaten heeft VGA de premie verlaagd met 5%.
Aansprakelijkheid
Gezamenlijk met de actuaris is goed gekeken naar de premies van de diverse klanten. De basispremie is gelijk gebleven, echter sommige klanten hebben een individuele premieverhoging gekregen vanwege hun schadeverloop. Het panel van herverzekeraars, de excessverzekeraars en het eigen behoud zijn gelijk gebleven.
Sommige klanten hebben op advies van VGA gekozen voor een eigen risico, aangezien dit een gunstig effect heeft op de premie. Tevens hebben we deze klanten ook een risicomanagementprogramma aangeboden teneinde het risicobewustzijn te verhogen en beheersmaatregelen te nemen om de schadelast te verminderen. Voor een klein aantal klanten zijn de premies gedaald in verband met een gunstig schadeverloop over de afgelopen tien jaren.
Bemiddelingsactiviteiten
Voor de zakelijke markt biedt VGA in bemiddeling onder meer de CAR-verzekering, bedrijfsschadeverzekering, fraudeverzekering, cyberverzekering, rechtsbijstandsverzekering en de collectieve ongevallenverzekering aan. VGA bemiddelt voor medewerkers in de publieke sector en hun gezinsleden schadeverzekeringen en de collectieve zorgverzekering.
Bemiddeling zakelijk
VGA treedt ook op als bemiddelaar voor de gemeente Amsterdam en aan haar gelieerde bedrijven en instellingen en regiogemeenten, zoals de gemeenten Amstelveen en Aalsmeer en de provincie Utrecht. De totale provisieopbrengsten uit de zakelijke bemiddeling zijn € 48 duizend hoger dan in 2022. De gemeente Amsterdam heeft het afgelopen jaar gekampt met een sterke verhoging van de projectkosten en dit heeft geleid tot verminderde bouwactiviteiten in de gemeente. Dit heeft consequenties gehad voor de bemiddelingsopbrengsten.
Bemiddeling particulieren (zorg)
Medewerkers van de gemeente Amsterdam en van de deelnemingen, hun partners en hun inwonende gezinsleden kunnen gebruikmaken van de collectieve zorgverzekering van de gemeente Amsterdam die via VGA wordt aangeboden. Per 1 januari 2023 is de collectiviteitskorting van 5% op de basisverzekering komen te vervallen. De korting op de aanvullende verzekeringen bleef gehandhaafd tot maximaal 17,5%. VGA heeft met de gemeente Amsterdam en de zorgverzekeraar vervolgafspraken gemaakt op het gebied van Gezond Ondernemen en Duurzame Inzetbaarheid. De afspraken dragen bij aan een verlaging van de zorgkosten en een betere gezondheid en duurzame inzetbaarheid van medewerkers. VGA heeft op het intranet van de gemeente Amsterdam de nieuwe premies van de zorgverzekeringen onder de aandacht gebracht van de medewerkers van de gemeente. Met de VGA zorgvergelijker konden medewerkers een vergelijking maken tussen hun huidige zorgpolis en een de nieuwe aanbieding van de zorgverzekeraar. Het totaal aantal verzekerden is in 2023 licht gedaald ten opzichte van 2022.
Bemiddeling particulieren (niet zorg)
De resultaten in de markt voor particuliere verzekeringen, met name voor motorrijtuigenverzekeringen, staan door de grote schadelast nog steeds sterk onder druk. Deze ontwikkeling en de daarmee gepaard gaande premieverhoging hadden een daling van het aantal motorrijtuigenverzekeringen in de portefeuille tot gevolg. Daarnaast is zichtbaar dat de leeftijdsopbouw binnen de portefeuille niet representatief is. VGA kent een groot aantal klanten in de categorie 60+ en ouder. Gedurende 2023 zijn er een aantal projecten opgepakt om het product meer aansprekend te maken voor de “jonge ambtenaar”. De website is aangepast en ons onderzoeksrapport “Bouwstenen van een nieuw strategisch perspectief voor de particuliere verzekeringsportefeuille” is opgeleverd. Dit rapport bevat een aantal aanbevelingen om de portefeuille toekomstbestendiger te maken en de verzekeringsproducten relevant te houden voor de ambtenaren van de gemeente Amsterdam.
Interview
Samen werken aan betere processen
Het Facilitair Bureau van de gemeente Amsterdam beheert het totale wagenpark van de gemeente: van vuilniswagens tot trekkers, van maaimachines tot strooiwagens. In totaal zijn dat bij benadering zo’n 1.400 voertuigen. Mohamed Jilali is procesmanager bij Wagenparkbeheer. ‘Alle voertuigen die wij beheren zijn verzekerd bij VGA. We hebben dus vaak contact.’
Processen bewaken
Zoals zijn functienaam al doet vermoeden, is Mohamed met name bezig om processen te bewaken en waar mogelijk te verbeteren. ‘Eens in de vier weken zit ik met VGA om de tafel. We bespreken de lopende schadegevallen en dan vooral de eventuele knelpunten in het proces. Dat kan bijvoorbeeld gaan over de wijze waarop we facturen willen ontvangen of over polissen, want wanneer we een voertuig niet meer in beheer hebben, moeten we wel zorgen dat die afgemeld wordt bij VGA. We werken met het Schadeportaal van VGA en kunnen volgen hoe het staat met bijvoorbeeld de afhandeling van schades en openstaande facturen. Maar persoonlijk contact blijft belangrijk. We weten elkaar altijd te vinden en er is dan ook veelvuldig telefonisch en mailcontact.’
“Persoonlijk contact blijft belangrijk. We weten elkaar altijd te vinden.”
Mohamed Jilali