Welkom > Inhoudsopgave > Bestuursverslag
Wendbaar en flexibel: VGA zet nieuwe koers uit
De wereld is constant in beweging. Ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op en onze Nederlandse samenleving ondervond daar in 2021 ook de gevolgen van. De gemeente Amsterdam en de deelnemingen staan voor stedelijke opgaven die steeds complexer worden en in aantal toenemen. Bovendien lijkt de coronapandemie de wereld voorgoed veranderd te hebben. Alle reden voor VGA om zich voor te bereiden op een nieuwe rol. In 2021 is VGA gestart met de herijking van haar strategie en zal een nieuwe koers uitstippelen om aan de veranderde vraag en behoeften van onze klanten te voldoen en hen beter met raad en daad terzijde te kunnen staan.
Pas op de plaats: waarvoor staan we aan de lat?
Met het oog op alle veranderingen en de opgaven vanuit de gemeente, moet VGA opnieuw bekijken wat haar meerwaarde voor de gemeente en haar deelnemingen is. De opdracht van VGA is om de verzekerbare risico’s van de gemeente Amsterdam zo goed en economisch mogelijk te beheersen. Dit doen we door risico’s verzekerbaar te houden door goed af te wegen welke risico’s verzekerd moeten worden en welke risico’s zelf worden gedragen in combinatie met scherpe verzekeringspremies en lage operationele kosten. VGA zet in op het beheersen van operationele risico’s op basis van schadedata en ervaringsgegevens. Tot slot zorgt VGA voor professionele, klantgerichte, eenduidige en efficiënte afhandeling van schades.
Waarom een nieuwe strategie?
Er waren meerdere redenen om in 2021 te starten met een herijking van onze strategie. De gemeente heeft door de coronapandemie minder inkomsten en VGA ziet haar klanten voor een grote bezuinigingsopgave. VGA wil haar klanten helpen bij het realiseren van de beste financiële resultaten en het beheersen van hun verzekerbare operationele risico’s tegen zo gunstig mogelijke voorwaarden. De gemeente heeft derhalve behoefte aan een deskundige en volwaardige partner op het gebied van risicomanagement. Om datagestuurd werken voor onze klanten te faciliteren en schades zoveel mogelijk te voorkomen of te beperken, zet VGA expertise en beschikbare data in. Tenslotte speelt ook de verhardende herverzekeringsmarkt een rol: om risico’s verzekerbaar te houden en premiestijgingen zoveel mogelijk in te perken, is het van belang risico’s preventief te beheersen.
Foto bestuur: A.P.C. Nijenhuis en Mr. M.I.C. Heijnen, voorzitter
Het expertisecentrum voor operationele risico’s voor onze klanten
Ruim honderd jaar bestaat VGA inmiddels en als je al zolang bestaat, kan je wel zeggen dat je verstand hebt van risico’s en verzekeren. Honderd jaar waarin de wereld om ons heen continu verandert en waarin VGA meebeweegt met de veranderende eisen van de maatschappij. Het is onze ambitie om klanten te ondersteunen bij het realiseren van de beste financiële resultaten door het beheersen van hun verzekerbare operationele risico’s. Hoewel VGA al de nodige expertise in huis heeft om klanten te ondersteunen en adviseren, gaan we in 2022 extra investeren in onze risicoadviesrol waarbij we opgavegericht en datagestuurd aan de slag gaan. We gaan kennis, ervaring én data beter inzetten, zodat wij onze klanten nog beter kunnen ondersteunen bij het maken van onderbouwde keuzes omtrent het accepteren van risico’s, het verminderen van risico’s of het overdragen van risico’s door deze te verzekeren.
Ontwikkelen naar hét expertisecentrum voor operationele risico’s
‘Bedenk: waar help ik klanten mee? Voor welke uitdagingen zien klanten zich gesteld? Het gaat erom dat je betrokken bent bij je klanten en meerwaarde voor hen hebt. VGA doet daar nu nog een schepje bovenop.’ Björn Bierhaalder, projectmanager MCH consultancy en veranderkundige, vertelt over de nieuwe koers die VGA inslaat.
Foto: Björn Bierhaalder
Onder de streep
‘VGA zet stappen om hét expertisecentrum te worden op het gebied van operationeel risicomanagement. Daarin kan VGA echt meerwaarde hebben voor haar klanten: de gemeente Amsterdam ziet zich voor een enorme bezuinigingsopgave gesteld en kan een volwaardige en deskundige partner die meedenkt over het beheersen van operationele risico’s goed gebruiken.’
‘Eigenlijk heeft VGA alles al in huis om expert op het gebied van operationeel risicomanagement te worden: professionals met veel kennis van de stad en uitgebreide expertise op hun vakgebied. Bovendien beschikt VGA over enorm veel data, die, als je ze met elkaar koppelt en verbanden weet te leggen, goede sturingsinformatie oplevert voor de klanten. Hierdoor kunnen schades beperkt of zelfs voorkomen worden. En dat heeft weer een positief effect op het verzekerbaar houden van risico’s en het beperken van premiestijgingen, want herverzekeraars kijken steeds meer naar wat klanten doen om risico’s preventief te beheersen. Dat levert de klanten van VGA onder de streep geld op.’
In beweging
2021 stond grotendeels in het teken van de koerswijziging van VGA. Björn: ‘Hoe geven we vorm aan een expertisecentrum en is VGA daarvoor goed georganiseerd? Waar staat VGA nu en hoe komen we waar we willen zijn? Duidelijk was dat de hele organisatie betrokken moest worden bij de ontwikkeling van de nieuwe strategie. Er werden kwartiermakers benoemd: medewerkers met specifieke kennis die dingen gingen uitzoeken, collega’s bevroegen en hielpen om mensen in beweging te krijgen. We zijn gaan nadenken over een visie die concreet, specifiek en meetbaar is. We wilden gebruik maken van de talenten en kracht die VGA zelf al in huis heeft, dus geef mensen ook de ruimte om ideeën uit te werken.’
Op maat maken
‘Een nieuwe koers kan betekenen dat de organisatie anders ingericht moet worden. Het vraagt bijvoorbeeld andere competenties van mensen. Zo zijn er meer adviseurs nodig. Dit betekent dat medewerkers hiervoor opgeleid en getraind moeten worden. Er komt een nieuw management informatie systeem om de schat aan data die VGA in huis heeft, om te vormen naar zinvolle sturingsinformatie voor de klant, en we datagestuurd kunnen adviseren. VGA gaat werken met multidisciplinaire teams, want om klanten te helpen bij ingewikkelde financiële en risicovraagstukken, heb je meer nodig dan enkel kennis van verzekeren. Want het gaat niet alleen om het leveren van diensten, het gaat om dienstverlenend zijn.
VGA heeft zich in 2021 met name gefocust op:
- het werken aan efficiëntere bedrijfsprocessen waardoor we onze klanten op afstand nog beter kunnen bedienen;
- het versterken van onze digitale relatie met onze klanten, waarbij het schadeportaal en digitaal videobellen belangrijke instrumenten waren;
- het doorontwikkelen van de bedrijfscultuur vanuit de principes van de gemeente Amsterdam, waarbij er een extra uitdaging lag doordat medewerkers door corona veelal thuiswerkten. Het gevoel tot één VGA club te behoren en samen verantwoordelijk te zijn voor VGA was een belangrijk aandachtspunt;
- het herijken van de strategie van VGA inspringend op nieuwe maatschappelijke ontwikkelingen en de complexe uitdagingen waarvoor onze klanten zich gesteld zien;
- het hernieuwen van een strategisch partnerschap met onze grotere klanten.
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
In het kader van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen volgt VGA de afspraken die hierover met de verzekeringssector zijn gemaakt in het zogenaamde IMVO convenant (Internationaal Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen). Partijen bij dit convenant zijn het Verbond van Verzekeraars, de overheid (ministerie van Financiën en ministerie voor Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking), de vakbond (FNV) en ngo’s. VGA is aangesloten bij het Verbond van Verzekeraars. Het IMVO convenant maakt onderdeel uit van de bindende zelfregulering van de verzekeringssector.
Met dit convenant sluit de verzekeringssector een overeenkomst die zich inzet voor thema’s op het gebied van zowel milieu, sociale omstandigheden als ondernemingsbestuur (de zogenoemde ESG-thema’s). De afspraken in het convenant zijn gebaseerd op de OESO-richtlijnen voor multinationale organisaties en VN richtlijnen voor bedrijven en mensenrechten, en gaat zich daarnaast inzetten voor o.a. natuur en klimaatverandering. Partijen zoeken gezamenlijk naar mogelijkheden om het bereiken van verbeteringen op deze thema’s te vergroten. In dit convenant wordt voortgebouwd op de Code Duurzaam Beleggen en de Gedragscode Verzekeraars. Het convenant richt zich op het voeren van een verantwoord beleggingsbeleid door verzekeraars. Het gaat hierbij om het zoveel mogelijk voorkomen, beperken en zo nodig herstellen van eventuele negatieve impact op mens, dier en milieu. De beleggingen van VGA voldoen aan de vereisten die uit dit convenant volgen.
"VGA wil een strategisch businesspartner zijn voor de gemeentelijke organisatie. Daar zetten we onze expertise, jarenlange ervaring, data en netwerken graag voor in. We denken mee over de talloze vraagstukken waar de gemeente mee te maken heeft. We verdiepen ons meer in de klant en de markt, met als doel het grootste financiële voordeel te behalen voor onze klant." Martijn Stegge, manager Verzekeringen VGA