Vooruitzichten
Welkom > Inhoudsopgave > Bestuursverslag > Vooruitzichten
Strategie 2021-2025
De veranderingen die gaande zijn in de wereld om ons heen bieden VGA, de gemeente en onze klanten nieuwe uitdagingen. VGA heeft de kwaliteiten, kennis, ervaring en talenten in huis om succesvol met deze veranderingen om te gaan. We gaan ons doorontwikkelen in waar we goed in zijn, om te zorgen dat we waardevol zijn en blijven voor de gemeente Amsterdam. VGA verwacht een aantal veranderingen in 2022. In maart 2022 hebben de gemeenteraadsverkiezingen plaatsgevonden. Hierdoor kan de politieke koers wijzigen. VGA zal haar meerwaarde voor de gemeente Amsterdam laten zien door het publieke belang hoog in het vaandel te houden. Daarnaast hecht de herverzekeringsmarkt in toenemende mate belang aan preventie en risicomanagement bij klanten. Dit is van belang om ervoor te zorgen dat risico’s ook in de toekomst verzekerbaar blijven. De gemeentelijke organisatie verwacht van VGA niet alleen het verzekeren van risico’s, maar ook advies over het verminderen van operationele risico’s en over het nemen van beheersmaatregelen. Ten slotte heeft de gemeente een bezuinigingsopgave waarbij wij kunnen ondersteunen om de beste financiële resultaten te behalen. Vanuit deze context hebben wij onze nieuwe strategie bepaald.
Speerpunten
VGA gaat zich doorontwikkelen met hetgeen we in huis hebben op het gebied van kennis, ervaring en data om te zorgen dat we waardevol voor de gemeente blijven. Onze ambitie is om hét expertisecentrum op het gebied van het beheersen van operationele risico’s te zijn. Naast verzekeren komt de nadruk meer te liggen op risicoadvies en –analyses, beheersmaatregelen en het bieden van excellente dienstverlening op het gebied van schade. Ons doel daarbij is een hogere klanttevredenheid te realiseren. We doen dit door ons meer te verdiepen in de klant, door marktverdieping en door ons te richten op een strategisch partnerschap met onze klanten. Bovendien gaan we multidisciplinair werken en breiden we de klantteams uit met risicomanagement naast verzekeren en schade. We gaan daarnaast datagestuurd werken. Randvoorwaarde is dat we innoveren, digitaliseren en flexibiliseren. Met zijn allen kunnen we deze ambitie bereiken. Tot slot vragen al deze ontwikkelingen om kwalitatief wendbare medewerkers. In de volgende fase van de doorontwikkeling brengen we eerst in kaart welke functies en competenties we in huis hebben en vervolgens wat we nodig hebben. In 2022 gaat een extern bureau onderzoek doen naar de beloning van functies binnen VGA. Zoals eerder vermeld is dit onderzoek nodig omdat personeel lastig te werven is en moeilijk voor een langere periode te binden is aan VGA.
De gemeente Amsterdam kent een breed aanbod aan instrumenten op het gebied van ontwikkeling, mobiliteit en preventie van verzuim. In 2022 zullen we bekijken welke instrumenten het beste passen bij de behoeften van VGA. De aanbevelingen uit een onderzoek dat in 2021 naar de effecten van het cultuurveranderingstraject is gedaan, worden in 2022 opgevolgd en meegenomen in het cultuurveranderingstraject. Voor het management worden in 2022 sessies over Management Drives georganiseerd als vervolg op eerdere sessies over dit onderwerp. Zij maken onderdeel uit van de teambuilding van het deels nieuwe managementteam. Ook staan er trainingen voor het management in de planning om het bewustzijn omtrent diversiteit en inclusie te vergroten en handvatten te bieden om dit te borgen in de organisatie.
"Innoveren en digitaliseren is een must om onze nieuwe strategie te kunnen implementeren. We gaan datagestuurd werken en hebben een state-of-the-art schaderegistratiesysteem, waardoor we in staat zijn de juiste sturingsinformatie te verzamelen. Belangrijk is dat de kwaliteit van onze data goed is." Sjonny Calis, ICT specialist VGA
Verzekeringen
Zakelijke verzekeringen
In een verhardende herverzekeringsmarkt is het lastig om bepaalde risico’s te verzekeren. Omdat VGA zowel verzekeraar als bemiddelaar is, zijn we in staat om snel, kwalitatief goede en onderscheidende verzekeringsoplossingen aan te bieden. Met de uitbreiding naar meer risicoadvies gaan we ons meer richten op hoe we risico’s kunnen verminderen door het treffen van beheersmaatregelen. Gezamenlijk met de klant brengen de multidisciplinaire klantteams, bestaande uit een adviseur risicomanagement, schadespecialist en een acceptant, de operationele risico’s helder in kaart en dragen (verzekerings)oplossingen aan. Er wordt goed besproken welke risico’s er zijn, welke risico’s er verminderd kunnen worden, welke risico’s zelf gedragen kunnen worden en ten slotte welke risico’s verzekerd moeten en kunnen worden. Uitgangspunt is dat het preventief beheersen van operationele risico’s geschiedt op basis van schadedata en ervaringsgegevens van VGA. Na de zomer van 2022 wordt opnieuw een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de zakelijke klanten. De klanttevredenheid wordt gemeten aan de hand van de volgende criteria: de schadebehandeling, opmaak van de polis en de professionaliteit van de medewerkers van VGA. Als de coronamaatregelen het toelaten, dan organiseren we in 2022 diverse klantbijeenkomsten. Ook tijdens deze bijeenkomsten willen we aandacht besteden aan onze strategieontwikkeling.
Europese aanbestedingen
Samen met ons (her)verzekeringsnetwerk zorgt VGA voor verzekeringscapaciteit om de operationele risico’s van de gemeente Amsterdam en haar deelnemingen over te dragen tegen het beste financiële resultaat. In 2022 is VGA gehouden om zowel het herverzekeringscontract brand als wagenpark Europees aan te besteden. VGA start in het eerste kwartaal van 2022 met een marktconsultatie en gaat vroegtijdig in gesprek met de huidige en potentiële herverzekeraars en exces verzekeraars over de risico’s, het risicomanagement, de schadelast en onze risk appetite. Het doel is om partijen informatie te bieden en inzicht te geven alvorens er ingeschreven kan worden op de Europese aanbesteding.
Particuliere verzekeringen
In 2022 continueren we de samenwerking met de risicodragers van de autoverzekering. Aan de hand van data-analyse blijven we monitoren of een particulier verzekerde voornemens is zijn autoverzekering op te zeggen. Deze groep benaderen we vervolgens proactief benaderd voor marketingacties. Bovendien worden deze verzekerden actief gebeld over alternatieve verzekeringsmogelijkheden. Gebleken is dat VGA klanten met een autoverzekering gemiddeld een hoge leeftijd hebben. Daarom maken we ook in 2022 actief reclame voor onze autoverzekering onder een bredere doelgroep, onder meer door mailingen. We onderzoeken de voor- en nadelen van live chat met onze klanten, we introduceren een nieuw digitaal loyaliteitsplatform en voeren marketing acties uit voor de Metropoolregio.
Schade
De afdeling Schade gaat in 2022 actief onderdeel uitmaken van de multidisciplinaire klantteams door schadedata in beeld te brengen. Hiertoe zal onder andere de kwaliteit van schadegegevens verder geoptimaliseerd worden. Samen met onze klanten kijken we of we het gebruik van het schadeportaal verder kunnen optimaliseren. De klankbordgroep bestaande uit klanten, zal opnieuw met ons meedenken en inzicht geven in hun wensen en aanvullende verbeterpunten. Doel is om een verbeterde klantervaring te realiseren door meer proces- en schade inzicht en tijdreductie in het monitoren van dossiervoortgang. Samen met technologische ontwikkelingen zal de efficiency verhoogd worden.
Bureau Schadepreventie & Nadeelcompensatie
Zoals hierboven beschreven, biedt VGA ook dienstverlening aan voor wat betreft de behandeling van verzoeken om nadeelcompensatie op grond van de Algemene Verordening Nadeelcompensatie (AVN). In 2022 zal de organisatie van het Bureau Schadepreventie en Nadeelcompensatie verder ingericht worden om de zogenaamde één-loket functie goed in te vullen. Verzoeken voor planschade en nadeelcompensatie van bewoners en ondernemers vanuit de nieuwe Omgevingswet zullen dan ook adequaat behandeld kunnen worden. Hiertoe wordt samengewerkt met diverse gemeentelijke organisatieonderdelen met juridische expertise en kennis van de openbare ruimte.
Resultaten
De premie-inkomsten voor 2022 zijn nagenoeg gelijk gebleven aan 2021. Voor sommige verzekerden met een hoge schadelast is de premie verhoogd. Andere klanten met een hoge schadelast hebben gekozen voor een hoger eigen risico in plaats van een premieverhoging. De bemiddelingsopbrengsten zullen naar verwachting in 2022 nagenoeg gelijk blijven ten opzichte van 2021. De opbrengst van de beleggingen zal in 2022 opnieuw dalen ten opzichte van 2021. Er worden lagere rentebaten gerealiseerd door de afloop van beleggingen uit de huidige portefeuille en lagere rente-inkomsten op herbelegde bedragen. De negatieve rente die betaald moet worden op banktegoeden zal ook in 2022 een negatieve invloed op de resultaten hebben. De verwachting is dat de bedrijfskosten 2022 zullen stijgen ten opzichte van 2021. Enerzijds wordt dit veroorzaakt door de stijging van de loonkosten als gevolg van salarisverhogingen (incidenteel en indexatie) en de invulling van vacatures, anderzijds door de begrote kosten voor projecten, organisatieontwikkeling en algemene indexatie van overige kosten.
Sanctiewet en regelgeving
De oorlog tussen Rusland en Oekraïne heeft naast een maatschappelijke, ook een economische en financiële impact. Hoe groot die impact zal zijn en wat de blijvende gevolgen zullen zijn, is op het moment van het opstellen van dit jaarverslag nog niet bekend. VGA heeft de mogelijke impact van de oorlog ten aanzien van de continuïteit van haar dienstverlening en de solvabiliteit in kaart gebracht. Op basis van de huidige feiten en kennis is de continuïteit van VGA gewaarborgd. Door de EU zijn naar aanleiding van de situatie in Oekraïne sancties opgesteld. Die verbieden om bij te dragen aan ondersteuning van een activiteit of transactie van een persoon, entiteit of land vermeld op de sanctielijsten. VGA monitort deze sancties nauwlettend en neemt indien nodig aanvullende maatregelen. VGA heeft geen directe of indirecte belangen in Russische bedrijven en/of in de Russische Staat in haar beleggingsportefeuille. Het voldoen aan de sancties en het nemen van de daarbij behorende maatregelen is tijdrovend en zal tot aanvullende (beveiligings)kosten leiden.
Wij danken alle medewerkers voor hun inzet, commitment en het enthousiasme waarmee zij bijdragen aan het ontwikkelen van een nieuwe koers voor VGA. We zien de veranderende wereld om ons heen en de daarmee gepaard gaande nieuwe wensen die klanten aan ons stellen, als kans om onze knowhow op het gebied van risico’s nog beter in te zetten voor onze klanten. We willen onze relaties bedanken voor de goede samenwerking en het vertrouwen dat zij in VGA hebben. We kijken er naar uit u in 2022 ook weer fysiek te ontmoeten! Amsterdam, 6 april 2022 Bestuurders van VGA Mr. M.I.C. Heijnen, voorzitter A.P.C. Nijenhuis