Schade

Meer vissen in de zee

‘De letselschadeafdeling van VGA was klein en daardoor ook kwetsbaar. Het is bovendien moeilijk om aan goede mensen te komen. Bij Sedgwick TPA leiden we onze mensen veelal intern op en we hebben veel opleidingsprogramma’s voor trainees. Want je kunt wel met z’n allen zitten te vissen in dezelfde zee, maar je kunt er ook voor zorgen dat er wat meer vissen in de zee zwemmen. Dus toen ontstond het plan net afgestudeerde, jonge mensen voor VGA te laten rekruteren en hen in een half jaar op te leiden tot junior letselschadebehandelaar. Een vraag die we niet eerder hadden gekregen, maar waar we graag mee aan de slag gingen. We zoeken bij Sedgwick altijd graag naar maatwerk oplossingen voor onze klanten.’

Meters maken

‘Inmiddels heeft VGA twee junior letselschadespecialisten in dienst die door ons zijn opgeleid. We hebben vanuit Sedgwick geïnvesteerd in een goede basis. Want als je degelijke basiskennis hebt, dan ben je later een veel betere behandelaar. Naast workshops en trainingen, draaiden ze onder begeleiding van een senior al snel mee in de praktijk. Eerst keken ze mee bij de beoordeling van aansprakelijkheid in lichte letselschadezaken, zodat ze de nodige meters maakten. Later behandelden ze lichte dossiers zelf van a tot z, onder toeziend oog van een senior.’

Niet voor besluitelozen

‘Wat voor een letselschadebehandelaar belangrijke eigenschappen zijn? Je moet empathie hebben, want je mag niet vergeten dat er aan de andere kant een slachtoffer zit. Wat een goede behandelaar maakt is ook regie houden in dossiers: bepaal je koers, houd overzicht en neem tijdig stappen. En tot slot, durf beslissingen te nemen, want je wilt toch samen tot een eindregeling komen. Dat zijn dingen die we nieuwe mensen in het vak proberen bij te brengen.’