Vooruitzichten

Eind 2025 willen we hét expertisecentrum zijn voor operationele risicomanagement voor de gemeente Amsterdam en haar deelnemingen. In 2024 hebben we hiertoe de nodige stappen gezet en is er een passende organisatiestructuur ontwikkeld die begin 2025 is geïmplementeerd.

Onze organisatie heeft veel expertise in huis, medewerkers met uitstekende kennis en vaardigheden die bijdragen aan het behalen van onze ambities. Om hun kennis en kunde ten volle te benutten, zorgen we ervoor dat de juiste mensen op de juiste plek zitten. Waar nodig bieden we medewerkers de kans hun talenten verder te ontwikkelen. Medio 2025 start er een leiderschapsprogramma voor leidinggevenden. We besteden blijvend aandacht aan onze bedrijfscultuur, waarin in- en extern samenwerken en eigenaarschap nemen belangrijke waarden zijn.

Door het vertrek van een aantal (interim) managers, zoeken we in 2025 naar een permanente invulling van een tweetal management vacatures, waaronder een bestuursfunctie. Ook de raad van commissarissen brengen we in 2025 op sterkte met twee nieuwe leden. In 2025 richten we ons op het verder verdiepen van een strategisch partnerschap met grootzakelijke klanten. Door meer inzicht in de opgaven van onze klanten, kunnen we op maat serviceafspraken maken. Gebleken is dat veel klanten behoefte hebben aan meer inzicht en grip op hun operationele risico’s. Daarom willen we in 2025 meer klanten rapportages aanbieden die hen actuele en betrouwbare sturingsinformatie opleveren. Op basis daarvan kunnen we op maat strategisch advies geven ten aanzien van de beheersing van operationele risico’s. Voor goede rapportages zijn data nodig van hoge kwaliteit. Daarom werken we in 2025 onverminderd verder aan het verbeteren van de datakwaliteit en het ontwikkelen van het management informatiesysteem. We professionaliseren onze dienstverlening door te werken aan het verbeteren en vastleggen van onze processen, zoals het prolongatie- en betalingsproces.

Om de zakelijke klanten strategisch, opgavegericht en datagedreven te kunnen ondersteunen en adviseren, blijven we ook in 2025 werken met flexibele multidisciplinaire klantteams. De samenstelling van het klantteam is afhankelijk van de behoefte en het vraagstuk van de klant, maar bestaat standaard uit een schadespecialist, een acceptant, een adviseur risicomanagement en een key accountmanager. Door deze werkwijze zorgen we ervoor dat we vanaf het begin het vraagstuk van de klant vanuit verschillende invalshoeken kunnen belichten en sneller samen tot een integrale aanpak kunnen komen om operationele risico’s te beheersen. In 2025 investeert de afdeling Particuliere Verzekeringen in het vergroten van onze naamsbekendheid bij (nieuwe) collega’s binnen de gemeente, zodat zij op de hoogte zijn van de mogelijkheden om zich te verzekeren via de gemeente Amsterdam. Daarnaast zal het contracteren van een nieuwe serviceprovider voor de particuliere portefeuille een belangrijk aandachtspunt zijn voor de afdeling Verzekeringen. De daaruit voorkomende activiteiten, zoals de conversie van klantgegevens en het bepalen en uitvoeren van een communicatie- en marketingaanpak, zullen de nodige menskracht vergen. De voorbereidingen voor de aanbesteding van het zorgcontract voor medewerkers van de gemeente Amsterdam zijn in 2024 opgestart. In 2025 wordt de opdracht aanbesteed.